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>>論售后服務對熱老化試驗箱企業的重要性
論售后服務對熱老化試驗箱企業的重要性

時間:2017/4/12 11:43:31
 

  如今人們越來越注重生活質量,好的服務和售后是會直接體現在一個企業的產品評價中,這是熱老化試驗箱企業做大做強的關鍵點,畢竟現在這個行業的產品眾多,客戶的選擇也更多,要想從中脫穎而出,售后服務這一塊決不能拖后腿。

    從大品牌熱老化試驗箱企業目前的售后服務體系來看,要讓用戶對熱老化試驗箱品牌有忠實的信任度,并且有較好的服務體驗,作為換氣式老化試驗箱企業的售后服務人員必須做到熟悉熱老化試驗箱產品和客訴處理流程,是售后人員提高客訴處理效率的有效途徑。在接到客戶電話后,要仔細詢問客戶遇到了什么問題,從而“對癥下藥”,針對問題去查看相關購買記錄,找出是客戶、產品還是物流等的問題,才能真正去解決問題。

    如果遇到沒有說明情況的客戶,要主動詢問,了解事情原委。比如客戶是要申請換貨,還是退貨?商品出現問題是質量問題,還是客戶使用不當?是否會影響二次銷售等等。在了解清楚事情原委后,給出解決措施,讓客戶能夠安心、滿意。

    交易完成就冷淡處理客戶需求是熱老化試驗箱銷售中的行業大忌。從長遠角度考慮,做好售后服務會成為前期市場銷售的潤滑劑,在客戶心里,也會留下深刻的信任基礎,從而產生良好的口碑效應,為熱老化試驗箱企業品牌做出無形的免費推廣。


 
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